Refund policy

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei HOT BOYS CRY möchten wir sicherstellen, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Nachfolgend findest du unsere aktualisierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Ein Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis ist erforderlich.

So startest du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, sende uns bitte eine E-Mail an tearsupport@hotboyscry.com.

Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, bist du für die Versandkosten der Rücksendung selbst verantwortlich.

Rücksendeadresse:

HOT BOYS CRY
c/o Delphin-Werkstätten
Pankstraße 8–10, Haus K
13127 Berlin
Deutschland

Bitte beachte:

Artikel, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Die Versandkosten für Rücksendungen werden nicht übernommen.

Für Fragen rund um Rückgaben erreichst du uns jederzeit unter tearsupport@hotboyscry.com.

Beschädigungen & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel oder Getränke)
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Hygiene- und Pflegeartikel (z. B. Kosmetik)
Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Sale-Artikel und Geschenkkarten sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Wenn du dir bei einem bestimmten Artikel unsicher bist, kontaktiere uns bitte vorab.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, ist der schnellste Weg, den Artikel zunächst zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Widerrufsrecht in der EU (14 Tage)

Wenn deine Bestellung in die Europäische Union versendet wurde, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Die Artikel müssen sich dabei im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt (unbenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung). Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob deine Erstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas länger dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.

Solltest du nach 15 Werktagen nach Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter tearsupport@hotboyscry.com.