Rückgabe Erstattung und Umtausch

Du möchtest etwas zurückgeben oder umtauschen? Bei HOT BOYS CRY kannst du deine Retoure direkt über unser Retourenportal starten. Du brauchst uns vorher keine E-Mail zu schreiben und keine Freigabe unseres Supports abzuwarten.

Retoure starten

Du kannst zwischen einer Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, einem Gutschein mit 5 % Bonus und einem Umtausch wählen. Welche Versandkosten dabei anfallen, findest du in der folgenden Übersicht. Deine gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

1 So startest du deine Retoure

1. Öffne unser Retourenportal und identifiziere deine Bestellung mit den dort abgefragten Bestelldaten.
2. Wähle die Artikel und deine gewünschte Lösung: Refund, Gutschein mit 10 % Bonus oder Umtausch.
3. Prüfe die angezeigten Versandkosten und folge den Hinweisen für das Versandlabel.
4. Verpacke die Artikel sicher und gib die Sendung fristgerecht ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg am besten auf.

Bitte registriere Retouren aus unterschiedlichen Bestellungen getrennt und verwende je Bestellung ein eigenes Paket mit dem passenden Retourenlabel. So können wir die Artikel schneller zuordnen. Falls du mehrere Bestellungen versehentlich gemeinsam versandt hast, teile uns die Bestellnummern und die enthaltenen Artikel mit. Eine gemeinsame Sendung lässt gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte nicht entfallen.

Für einen gesetzlichen Widerruf verwende ebenfalls das Portal. Du kannst uns auch mit einer eindeutigen Erklärung, etwa per E-Mail an tearsupport@hotboyscry.com, über deinen Widerruf informieren. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Musterformular findest du unten. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.

Falls du keinen Zugang zum Portal hast oder deine Bestellung nicht zuordnen kannst, hilft dir unser Support unter tearsupport@hotboyscry.com. Eine Bestellnummer oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis erleichtert die Zuordnung.

2 Unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir für Warenbestellungen in unserem Onlineshop weltweit ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung beginnt diese Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Die Ausnahmen unter Ziffer 8 gelten entsprechend. Insbesondere sind Socken und Boxershorts von den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschleistungen ausgeschlossen.

Teile uns deinen Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage mit, am einfachsten über das Retourenportal. Sende die Artikel anschließend innerhalb von 14 Kalendertagen ab. Entscheidend ist die rechtzeitige Absendung, nicht der Eingang bei uns.

Für das freiwillige Rückgaberecht müssen die Artikel bis auf eine übliche Anprobe ungetragen und unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und vollständig sein. Vorhandene Produktetiketten müssen noch angebracht sein. Eine bestimmte Originalverpackung ist nicht erforderlich; bitte verwende eine geeignete, schützende Verpackung.

Diese zusätzlichen Zustandsvoraussetzungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgaberecht. Beim gesetzlichen Widerruf darfst du die Ware so prüfen, wie es zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Fehlende Etiketten oder eine fehlende Originalverpackung schließen einen gesetzlichen Widerruf nicht automatisch aus.

Erfüllt ein Artikel die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht, informieren wir dich über den konkreten Grund und stimmen die weitere Abwicklung einschließlich eines gegebenenfalls erforderlichen Rückversands mit dir ab. Ein gesetzlicher Widerruf wird nach den gesetzlichen Regeln behandelt; ein möglicher Wertverlust wird im Einzelfall geprüft und nachvollziehbar begründet.

3 Versandkosten nach Region und Rückgabeart

Die folgenden Beiträge gelten je Rücksendepaket bei Nutzung der über unser Retourenportal bereitgestellten Versandlösung. Die Region richtet sich nach dem ursprünglichen Lieferland und dem Rückversand aus diesem Land. EU bezeichnet hier alle EU-Mitgliedstaaten außer Deutschland. Non-EU umfasst die Schweiz, das Vereinigte Königreich und Norwegen; International umfasst alle übrigen Länder außerhalb der EU.

Alle Tabellenwerte sind die von dir zu tragenden Versandkostenbeiträge in Euro. Bei 0,00 EUR übernehmen wir die Versandkosten. Bei einer Rückgabe gegen Refund oder Gutschein betrifft der Beitrag den Rückversand; beim ersten freiwilligen Umtausch umfasst er den Rückversand und den Standardversand des Ersatzartikels. Den Gutscheinbonus berechnen wir nach Ziffer 5.

Falls in deinem Land kein Label angeboten wird, hilft dir unser Support mit einem alternativen Rücksendeweg zu den für deine Bestellung vereinbarten Bedingungen. Deine gesetzlichen Fristen und Rechte bleiben bestehen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf entstehen keine Bearbeitungs-, Erstattungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren. Du trägst nur die unmittelbaren Rücksendekosten, über die wir dich vor dem Kauf informiert haben, soweit wir deren Übernahme nicht zugesagt haben. Wir berechnen dabei höchstens die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten.

Wenn du ein kostenpflichtiges Retourenlabel von uns auswählst, zeigen wir dessen Preis vor der Buchung an. Dieser Preis kann mit deiner Erstattung oder dem Gutscheinbetrag verrechnet werden. Für dasselbe Rücksendepaket berechnen wir den Versandkostenbeitrag nur einmal. Bei selbst bezahltem Rückversand berechnen wir keinen weiteren Rücksendekostenbeitrag. Eine Übernahme selbst bezahlten Portos erfolgt nur bei entsprechender Zusage oder gesetzlicher Verpflichtung.

Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel gelten die Regelungen unter Ziffer 7. Gesetzliche Ansprüche auf eine kostenfreie Abhilfe bleiben von dieser Tabelle unberührt.

4 Refund auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel

Bei einem Refund erstatten wir den tatsächlich gezahlten Preis der zurückgegebenen Artikel einschließlich der darauf entfallenden, von uns vereinnahmten Steuern. Bei anteiligen Retouren werden Bestellrabatte sachgerecht auf die betroffenen Artikel verteilt; es erfolgt keine zusätzliche Retourenstrafe.

Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei mehreren Zahlungsmitteln erfolgt sie entsprechend der ursprünglichen Zahlung. Mit einem Gutschein bezahlte Beträge können deshalb wieder dem Gutschein gutgeschrieben werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die Rückzahlungsfristen aus der Widerrufsbelehrung unten. Bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der retournierten Artikel. Ursprüngliche Lieferkosten werden bei der ausschließlich freiwilligen Rückgabe nur erstattet, wenn wir dies zugesagt haben. Gesetzlich geschuldete Erstattungen der Lieferkosten bleiben unberührt.

Du erhältst eine Bestätigung über die veranlasste Erstattung. Bis die Buchung bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter sichtbar ist, kann zusätzlich etwas Zeit vergehen. Wenn du Fragen zur Erstattung hast, schreibe uns an tearsupport@hotboyscry.com.

5 Gutschein mit 10 Prozent Bonus

Wenn du diese Option ausdrücklich wählst, erhältst du einen Gutschein für unseren Onlineshop und zusätzlich 10 % Bonus auf den erstattungsfähigen Warenwert der zurückgegebenen Artikel. Maßgeblich ist der tatsächlich gezahlte Artikelpreis nach Abzug anteiliger Rabatte einschließlich der darauf entfallenden, von uns vereinnahmten Steuern.

Den Rücksendekostenbeitrag aus Ziffer 3 ziehen wir vor Berechnung des Bonus ab. Ursprüngliche Versandkosten und gesonderte Einfuhrabgaben gehören nicht zur Bonusgrundlage. Eine gesetzlich geschuldete Erstattung ursprünglicher Lieferkosten oder anderer Beträge wird zusätzlich berücksichtigt.

Gutscheinwert für die retournierten Artikel = (erstattungsfähiger Einkaufswert − Rücksendekostenbeitrag) × 1,1

Beispiel für eine Retoure aus Deutschland: 100,00 EUR Warenwert - 0,00 EUR Rücksendekosten + 10,00 EUR Bonus = 110,00 EUR Gutschein. Eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung ursprünglicher Lieferkosten kommt hinzu.

Das Portal zeigt dir Warenwert, Bonus, Versandkostenbeitrag und den gesamten Gutscheinbetrag vor deiner verbindlichen Auswahl an. Der Bonus wird ausschließlich als Gutschein gewährt; eine gesonderte Auszahlung des Bonus in Geld ist nicht vorgesehen.

Wir stellen den Gutschein nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen aus. Soweit für einen gesetzlichen Widerruf eine frühere Erstattung fällig ist, gilt diese frühere Frist.

Der Gutschein hat kein vertragliches Ablaufdatum und kann für spätere Einkäufe in unserem Onlineshop verwendet werden. Außerhalb gesetzlicher Ansprüche ist eine Auszahlung in Geld nicht vorgesehen.

Die Erstattung als Gutschein ist freiwillig. Wenn dir bei einem gesetzlichen Widerruf oder wegen eines Mangels eine Geldrückzahlung zusteht, ersetzen wir diese nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung durch einen Gutschein.

6 Umtausch

Für den freiwilligen Umtausch gelten die Ausnahmen unter Ziffer 8.

Du kannst im Retourenportal einen Umtausch in eine dort angebotene Größe oder Variante auswählen. Ein Umtausch ist vom verfügbaren Bestand abhängig. Ein möglicher Mehrpreis und sämtliche von dir zu tragenden Versandkosten werden vor Abschluss des Umtausches angezeigt und vereinbart. Bei einem günstigeren Ersatzartikel erstatten wir die Preisdifferenz über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit du nicht ausdrücklich einen Gutschein wählst.

Wir bearbeiten den freiwilligen Umtausch nach Eingang und Prüfung der Retoure. Sollte dein gewünschter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir dich und du kannst stattdessen einen Refund oder einen Gutschein wählen. Ohne deine ausdrückliche Wahl eines Gutscheins erfolgt eine fällige Geldrückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Die in der Tabelle angegebenen Umtauschkonditionen gelten für den ersten freiwilligen Umtausch je ursprünglich bestelltem Artikel. Bei weiteren freiwilligen Umtauschvorgängen trägst du die vorab ausgewiesenen tatsächlichen Kosten für Rück- und Neuversand. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte, auch an einem Ersatzartikel, bleiben davon unberührt.

Ein freiwilliger Umtausch startet unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nicht neu. Innerhalb der noch laufenden ursprünglichen Frist kannst du den erhaltenen Umtauschartikel zu den genannten Bedingungen freiwillig zurückgeben. Bestehende oder neu entstehende gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben vollständig erhalten.

7 Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, melde dich bei tearsupport@hotboyscry.com oder nutze die entsprechende Funktion im Retourenportal. Beschreibe das Problem und schicke uns, wenn möglich, Fotos. Diese helfen bei der Bearbeitung und sind keine zwingende Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.

Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die erforderlichen Transportkosten der gesetzlichen Abhilfe. Je nach anwendbarem Recht kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückzahlung in Betracht. Eine gesetzlich geschuldete Geldrückzahlung wird nicht ohne deine Zustimmung durch einen Gutschein ersetzt.

Deine Mängelrechte sind nicht auf unsere Rückgabefrist von 30 Tagen begrenzt und setzen keine sofortige Prüfung oder Meldung nach Erhalt voraus. Etwaige gesetzliche Anzeige- und Verjährungsfristen bleiben maßgeblich.

8 Sale Artikel, Geschenkgutscheine und Ausnahmen

Für Sale-Artikel gelten dieselben Rückgabebedingungen wie für regulär bepreiste Waren. Eine Preisreduzierung schließt gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte nicht aus.

Socken und Boxershorts sind vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht und vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen. Das gilt für eine freiwillige Rückgabe gegen Refund oder Gutschein. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte und Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Soweit gesetzlich zulässig, besteht insbesondere kein gesetzliches Widerrufsrecht für Waren, die nicht vorgefertigt und nach deiner individuellen Auswahl hergestellt werden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Auswahl einer regulär angebotenen Größe oder Farbe macht einen Artikel nicht zu einer solchen Sonderanfertigung.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Eine gewöhnliche Produktverpackung oder ein Etikett ist nicht allein deshalb ein Hygienesiegel. Entscheidend ist die tatsächliche fehlende Rückgabefähigkeit des konkreten Produkts; die Produktart allein reicht nicht aus.

Die vorstehend beschriebenen individualisierten Waren und entsiegelten, tatsächlich nicht rückgabefähigen Hygieneartikel sind auch von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Mängelrechte bleiben bestehen.

Für gekaufte Geschenkgutscheine gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Eine sonstige Auszahlung bestehender Gutscheinguthaben in Geld ist nicht vorgesehen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

9 Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU

Nutze die zum Rückversand bereitgestellten Hinweise und erforderlichen Zollunterlagen. Kennzeichne die Ware entsprechend den einschlägigen Zollvorgaben als Rückware und beziehe dich auf die ursprüngliche Bestellung. Trage zutreffende Warenwerte ein.

Auch wenn bei deiner ursprünglichen Bestellung Einfuhrabgaben bereits im Bestellpreis enthalten waren, kann für eine freiwillige Umtauschlieferung eine andere Abwicklung angeboten werden. Wenn du die Abgaben für die neue Lieferung selbst zahlen sollst, weisen wir dich hierauf und auf die dafür geltenden Bedingungen vor deiner verbindlichen Auswahl ausdrücklich hin. Es gelten die für deinen Umtausch vereinbarten Versand- und Einfuhrbedingungen.

Gesetzlich geschuldete Erstattungen und Ansprüche auf kostenfreie Abhilfe bleiben bestehen.

10 Adresse für die Rücksendung der Ware

The Cry Company GmbH
Zenfulfillment GmbH c/o Fiege
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Nesse-Apfelstädt
Deutschland

Das Retourenportal erleichtert die Zuordnung deiner Sendung. Für einen gesetzlichen Widerruf sind weder die Nutzung des Portals noch eine vorherige Rückgabegenehmigung erforderlich. Lege der Sendung nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder eine andere Angabe zur Zuordnung bei.

11 Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Die folgende Belehrung beschreibt das gesetzliche Widerrufsrecht für Warenkäufe nach deutschem Recht. Weitergehende zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht bleiben unberührt. Unsere Versandkostenregionen begrenzen deine gesetzlichen Rechte nicht.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast beziehungsweise hat. Wenn mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken ist der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, mit einer eindeutigen Erklärung informieren, zum Beispiel im Retourenportal oder E-Mail. Deine Erklärung richtest du an:

The Cry Company GmbH
Pappelallee 78/79
10437 Berlin
Deutschland
Telefon: +49 160 6697836
E-Mail: tearsupport@hotboyscry.com

Du kannst das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; das ist nicht vorgeschrieben. Du kannst den Widerruf auch schon vor Erhalt der Ware erklären.

Zusätzlich steht dir unsere elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung: Vertrag widerrufen. Du findest sie hervorgehoben im unteren Bereich jeder Shopseite. Nach Eingabe deiner Angaben und Auswahl von „Widerruf bestätigen“ übermittelst du deine Erklärung. Wir bestätigen dir den Eingang unverzüglich per E-Mail einschließlich des Inhalts deiner Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Eine Begründung, ein Kundenkonto oder eine Genehmigung durch uns sind nicht erforderlich.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Mehrkosten für eine von dir gewählte teurere Versandart gegenüber unserer günstigsten Standardlieferung erstatten wir nicht. Bei einer vereinbarten Teilrückgabe erstatten wir Lieferkosten, soweit sie auf die zurückgegebenen Artikel entfallen und gesetzlich zu erstatten sind.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen dieser Rückzahlung berechnen wir dir kein Entgelt.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Das gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Du musst die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, an die unter Ziffer 10 genannte Rücksendeadresse zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir dich vor dem Kauf hierüber informiert haben und nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben. Die in Ziffer 3 zugesagten Kostenübernahmen gelten entsprechend.

Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und wir dich ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert haben. Eine übliche Anprobe ist grundsätzlich zulässig.

Muster Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An The Cry Company GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Deutschland, tearsupport@hotboyscry.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

---

Bestellt am ()/erhalten am (): ___________________________

Name des/der Verbraucher(s): _____________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________________

Datum: __________________________

(*) Unzutreffendes streichen.